Tekoälyapuri vastaa – myös silloin, kun et tiedä mitä kysyä
Sähköasiat voivat tuntua monimutkaisilta. Mikä on sähköliittymä, ja miten se eroaa sähkösopimuksesta? Mitä tarkoittaa HAN-portti? Kenelle pitäisi soittaa, jos haluaa muuttaa laskutustietojaan? Kysymyksiä riittää, mutta oikea vastaus ei aina löydy helposti.
Helen Sähköverkko otti elokuussa 2025 käyttöön tekoälyapurit, jotka ovat suunniteltu juuri tällaisia tilanteita varten. Ne ovat käytettävissä ympäri vuorokauden, ja niiltä voi kysyä apua ilman jonottamista tai ajanvarausta.
Vastaukset syntyvät luotettavasta pohjatiedosta
Tekoälyapurit eivät ole tavallisia chatbotteja. Ne hyödyntävät Helen Sähköverkon asiantuntijoiden kokoamaa pohjatietoa sekä verkkosivuston sisältöjä, minkä ansiosta niiden antamiin vastauksiin voi luottaa.
– Tekoälyapuri on selvästi kehittyneempi työkalu kuin perinteinen chatbot. Apurit osaavat auttaa todella hyvin monessa asiassa, ja ne myös kehittyvät jatkuvasti, sanoo asiakaspalvelun kehityspäällikkö Mia Claesson Helen Sähköverkolta.
Apurit löytyvät eri aihealueita käsitteleviltä sivuilta. Voit joko valita valmiista kysymyksistä tai kirjoittaa oman kysymyksesi vapaasti – kumpi vain sopii tilanteeseesi paremmin.
Erityisen hyödyllinen silloin, kun asia on epäselvä
Tekoälyapuri loistaa erityisesti tilanteissa, joissa asiakas ei tarkalleen tiedä, mitä tietoa tarvitsee tai kenen puoleen pitäisi kääntyä. Se auttaa muun muassa selvittämään alan termistöä, perehtymään kotiautomaatioliitäntöihin kuten HAN-porttiin, sekä ohjaamaan oikean tahon luokse erilaisissa sähköön liittyvissä kysymyksissä.
– Suosituimmiksi aiheiksi ovat nousseet sähkönsiirto yleisesti, mitä se on ja miten se hinnoitellaan sekä ajankohtaiset asiat, kuten käynnissä oleva sähkömittareiden uusiminen tuntimittareista varttimittareiksi, Claesson kertoo.
Tekoälyapuri on neuvova kumppani, ei korvike henkilökohtaiselle asiakaspalvelulle
On tärkeää huomata, että tekoälyapurit ovat tällä hetkellä neuvovia: ne opastavat ja vastaavat kysymyksiin, mutta eivät tee toimenpiteitä asiakkaan puolesta.
– Tekoälyapurit eivät korvaa ihmistä, vaan asiakaspalveluamme auttaa edelleen tarvittaessa. Apurit tarjoavat nopean ja luotettavan vastauksen suureen osaan kysymyksistä, juuri silloin kun se on kaikkein kätevintä, Claesson tiivistää.
Joten seuraavan kerran, kun sähköasiat askarruttavat, kokeile ensin tekoälyapuria. Se on paikalla silloinkin, kun asiakaspalvelu ei ole auki – ja se saattaa yllättää sinut sillä, miten paljon se osaa auttaa.