Kundstöd

Vår digitala tjänst Oma Sähköverkko ger dig en helhetsbild av ditt hems elförbrukning och uppgifter om elanslutningen. I tjänsten hittar du även dina avtal och fakturor och sköter enkelt energiärenden.

Ingående av webbtjänstavtal eller överföring

För att få tillgång till el måste du teckna ett elavtal med den elleverantör du väljer. När du har tecknat avtalet skickar ditt elbolag automatiskt uppgifterna till oss, och utifrån detta upprättar vi ett nättjänstavtal för dig. Du behöver inte kontakta oss separat.

Ett nättjänstavtal innebär att vi tar hand om eldistributionen och nättjänsterna till din adress. I Helsingfors svarar Helen Elnät Ab för detta.

Flyttning

När du ska flytta, kom ihåg att teckna ett elavtal för ditt nya hem senast två veckor före flytten. På så sätt ser du till att strömmen är på när du flyttar in. Välj startdatum för avtalet utifrån när du vill att elleveransen ska börja.

Elavtalet tecknas alltid med den elförsäljare du väljer, och vi som nätbolag får informationen automatiskt från dem. Elavtalen är adresspecifika – du kan alltså ha flera avtal i kraft samtidigt om du till exempel renoverar ett nytt hem men fortfarande bor i det gamla.

Ditt gamla avtal upphör först när du själv avslutar avtalet eller när en ny kund tecknar sitt avtal på adressen. Avsluta det gamla avtalet den dag du har flyttat och slutstädningen är klar. Om inget nytt avtal ingås bryter vi strömmen när avtalet löper ut.

Anslutning av el

När ditt elavtal börjar kopplas elen in automatiskt samma dag. Du får ett sms till din telefon om detta. Ibland är automatisk inkoppling inte möjlig, till exempel om mätaren är placerad i lägenheten och huvudströmbrytaren är avstängd eller om det finns elektriska apparater påkopplade i lägenheten. I dessa fall får du instruktioner om hur du ansluter elen via sms.

Kontakta vid behov vår anslutningstelefon 24/7 för elanslutningar i Helsingforsområdet.

Ring 09 617 8010

Elförbrukning

Du kan följa din elförbrukning i vår kostnadsfria digitala tjänst Oma Sähköverkko, där du får en helhetsbild av ditt hems elförbrukning och uppgifter om elanslutningen. I tjänsten hittar du även dina avtal och fakturor och sköter enkelt energiärenden.

Uppdatering av kunduppgifter

Ändringar som görs i Myndigheten för Digitaliserings- och befolkningsdata och Postis gemensamma webbtjänst uppdateras inte i våra kunduppgifter. Det räcker att du meddelar din elleverantör om de ändrade uppgifterna. Vi får automatiskt nya uppgifter via dem.